奢侈品养护市场乱象丛生：定价随意、批发商业市场进货

  国人购买奢侈品热情高涨，却没有正真获得匹配的奢侈品养护服务。北京商报记者日前调查发现，需求旺盛的奢侈品养护市场服务价格不一、质量参差不齐，甚至，各类奢侈品养护的原料多出自批发商业市场（图）。奢侈品领域专家、财富品质研究院院长周婷表示，高端品牌不提供服务，奢侈品养护行业标准及监管缺失，造成了目前的市场乱象。

  北京商报记者调查发现，市场第三方奢侈品养护机构大致分为三大类型：商场内品牌、社区店、兼有高端皮具养护服务的门店。记者日前走访发现，各类奢侈品养护服务从几十元到几百元不等，且价格和店铺位置的关系并不对应。

  奢品汇位于金融街购物中心，清洗价为199元，可用于鞋、包、皮衣等，充值2000元会员卡可打9折；奢品汇在北京SKP有团购，价格仅59.9元。翰皇太阳宫奢侈品旗舰店在糯米的清洗团购价为68元；皇家功夫北辰购物中心店的清洗价为180元起；静安庄附近的一家兼有奢侈品养护服务的皮具养护社区店清洗价300元，充值200元办理会员卡可打8折。“定价没有标准，都是看各自情况，有时候就是凭良心定价。”混迹奢侈品养护行业十余年的王师傅坦言。

  据王师傅透露，奢侈品养护流程较为复杂，有时清洗一个包就需要一天，养护效果很大程度上取决于技师的水平。也有业内人士称，奢侈品养护培训简单，一个多月即可学成。皇家功夫一位店员告诉北京商报记者，由于护理效果无法量化，一方面只能尽量把服务做好，另一方面店家往往也会和消费者“把丑话说在前面”。

  北京商报记者正常采访了解到，无论连锁品牌还是社区小店，养护原料多来自批发商业市场——北京“鞋材市场”。对于行外人，“鞋材市场”并不如其他专业批发商业市场那样知名。在该市场所在地——宋家庄顺八条，附近的保安、老师、小商贩等，均向记者表示听说过这个市场。

  北京商报记者沿顺八条向东走到尽头，看到沿街分布有十多家门面老旧的商铺。多位店铺老板表示，这里是北京惟一的“鞋材市场”，“奢侈品养护的材料都得从这儿进”。记者看到，每家店原料品类齐全，包装简单，价格低。一瓶多功能清洗剂不到30元/kg，类似清洗剂的淘宝价格从十几元到几十元不等。“清洗剂买回去还要兑水稀释，非常耐用。以前三五万元就能开个店，在这儿进原料，年净利润可达到10万元”，一位知情人士坦言。

  一位有着16年从业经历的皇家功夫负责人称，“北京不管哪家养护店，大多都从‘鞋材市场’进货。这些货都是从天津运过来的，换不同牌子卖”。翰皇北京大区经理屈金良向北京商报记者表示，“鞋材市场”汇聚了全国各地的护理原料，但是真假难辨。“翰皇的护理原料都是我们公司自己研发生产的，是独家的，损耗低，保证店利润在95%以上，比如日营业额1万元，原料损耗带来的成本损失不超过500元。”

  北京商报记者通过调查了解到，GUCCI、LV等奢侈品牌在国内均不提供养护服务。GUCCI客服表示，不提供清洗和保养服务，仅提供维修服务。LV客服则表示，公司不提供养护相关服务，不建议对产品做养护。“我们的专卖店没有清洗服务，皮具产品不能清洗，不能接触化学成分、液体和油分，产品被保养后，刚开始可能是好的，但皮革过段时间可能会开裂、变硬、发霉，影响产品质量，如果产品没再次出现特别大的问题不建议做清洗养护。”

  上述人士还表示，如果产品损坏，能够给大家提供维修换件，有配件一个月可换好，假如没有配件则需要返到国外修理。对于市场上的第三方清洗养护机构，该客服表示，“可能是介于产品已经没办法使用，会去养护机构稍微处理下，延长产品使用时间”。

  周婷表示，奢侈品牌养护服务缺失为第三方奢侈品养护机构提供了机会。她认为，奢侈品养护市场目前缺乏行业标准，“很多人利用奢侈品噱头，因为提供奢侈品养护，服务价格就翻倍，其实系统还是原来那一套”。

  尽管奢侈品牌将不提供养护服务的原因归结于养护会给产品带来二次伤害，但一位国外奢侈品行业从业者告诉北京商报记者，奢侈品牌在国外十分注重售后服务，建立了完善的售后服务和维修体系，门店大多数都会提供清洗保养等相关服务。同时，与国内维修时间动辄就是一两个月甚至半年不同，国外养护时间通常不超过一周，且价格较低。

  周婷向北京商报记者表示，由于以往不愁销路，奢侈品牌认为在国内增加成本很高的养护配套服务是负担；也有奢侈品牌将这种缺失体现为奢侈品的稀缺性，“他们通过不提供养护服务或要求必须返厂维修6个月以上等条件来人为地制造服务的稀缺性，以此为噱头，凸显品牌价值”。

  在京东商城、苏宁易购、天猫、1号店和亚马逊这5家综合性购物平台购买了智能手环和家庭装洗衣液两种商品。综合看来， 1号店在退货政策执行上表现比较差。